Animation et organisation chez Cash Express

Un animateur de réseau pour tout le territoire Conformément aux objectifs de développement annoncés il y a un an, Cash Express va s'enrichir d'un animateur de réseau, chargé de visiter les franchisés sur l'ensemble du territoire et de faire un suivi régulier pour toujours améliorer les performances des franchisés. Véritable lien entre les magasins, les responsables régionaux et la tête de réseau, il aura pour rôle d'aider les franchisés dans leur quotidien, de faire passer l'information du réseau, mais aussi de remonter les demandes, souhaits et idées du terrain. Jusqu'alors l'animation du réseau était relayée par chaque responsable régional, mais l'enseigne a souhaité nommer un animateur national avec une vision globale de tous les franchisés en temps réel. Bien entendu, les responsables régionaux conservent leur rôle de "parrain" vis à vis des nouveaux arrivants, et restent aussi le relais du franchisé sur sa région. De son côté, Roger Beille, Président de Cash Express, maintient son rôle de responsable de développement en France comme à l'étranger. La mesure des performances magasins Le souhait de l'enseigne de toujours améliorer l'organisation du réseau et le contact avec ses franchisés avait, dès le mois de mars, amené Cash Express à mettre en place des visites de clients mystères dans l'ensemble de ses magasins. Outil indispensable qui permet de mesurer la performance et le suivi des normes de chaque site. C'est un audit trimestriel, ou mensuel pour les franchisés qui le souhaitent, qui porte sur différents points de contrôle, notamment, l'accueil téléphonique et l'accueil en magasin, la tenue du magasin, l'espace achat, le service achat, la vente et la caisse, … Le choix de Cash Associés s'est porté sur l'un des leaders du conseil en entreprise, qui effectue aussi des visites mystères pour la Fnac, Darty, Celio, Sport 2000, ... Par la mise en place de ces outils et actions, Cash Express prouve sa volonté d'améliorer encore les services que l'enseigne apporte à ses franchisés et sa détermination à les aider dans leur développement.