Un entretien avec Frantz Lallement, président de Esthétic Center

Frantz Lallement : L’enseigne ESTHETIC CENTER est un concept innovant d’instituts de beauté pour les femmes et les hommes, sans rendez-vous, offrant des prix très attractifs et un système performant de fidélisation de ses clients par des abonnements et une politique commerciale inédite: la politique ESTHETIC + avec programme de fidélité, page Internet personnalisée ; Happy Hours…

Nous proposons un large choix de prestations dont nous optimisons la rentabilité par une gestion performante du temps et des rushs de la clientèle. (Système des "Happy Hours" pour attirer la clientèle durant les heures creuses par des tarifs plus avantageux…).

Nos ventes complémentaires en produits et prestations ont été multipliées par la mise en place de la gamme novatrice de cosmétiques Frantz Lallement Paris et de ses protocoles de soins visages inédits : plus de 20 soins visages pour hommes et femmes adaptés à tous les types de peaux, tous les besoins et tous les budgets de 5, 10, 20 ou 40 mn.
Le concept ESTHETIC CENTER se distingue totalement de ses concurrents par son positionnement très novateur, la diversité de son offre prestations et produits et le look intérieur comme extérieur de ses instituts.

Notre credo : « Offrir de la beauté aux femmes et aux hommes actifs et soucieux de leurs apparences et qui veulent dépenser intelligemment leur temps et leur argent ! »
Rendre enfin accessible la beauté à tous dans un univers novateur et original, au look Black & White, équipé de bars esthétiques à l’avant garde ou l’on pratique des prestations express comme les épilations visage, les soins visage de 5 et 10 mn ou encore le make-up…., de technologies high-tech et d’espaces vente en libre service. ESTHETIC CENTER répond aux exigences de toutes les femmes et de tous les hommes et séduit ainsi une clientèle de plus en plus large, soucieuse de dépenser intelligemment son temps et son argent en s’offrant toujours plus de beauté !

Notre développement en France conserve tout son dynamisme puisque nous avons enregistré cette année plus de 40 réservations et procédé à 31 ouvertures, 27 en France et 4 ouvertures en Espagne et aux USA.
Pour plusieurs de nos franchisés ou de nos investisseurs, nous sommes également intéressés par le rachat d’instituts de beauté existant.
Compte tenu de notre forte implantation régionale, nous souhaitons axer notre développement sur le Nord de la France et notamment Paris et IDF. Malgré d’importantes réservations, quelques régions peuvent encore accueillir des ESTHETIC CENTER notamment sur le Grand Ouest, le Sud Est ou encore le Nord-Est. L’année 2006/2007 a été extrêmement riche en innovations et avancées pour le réseau ESTHETIC CENTER. Nous enregistrons un taux de satisfaction réel mesuré par le nombre très important de multi franchisés dans le réseau. La majorité de nos franchisés possède 2 à 3 instituts. (Ouvertures en 2006 et 2007).

Le réseau ESTHETIC CENTER offre également à ses franchisés, des outils de communication et de marketing très puissants avec un site intranet réservé au réseau sur lequel les franchisés peuvent se former en ligne (via notre plate forme de formation à distance), télécharger tous les outils liés à nos multiples campagnes de communication nationale (affiches ; mailings ; e-mailings ; newsletters…), se procurer nos protocoles de soins ou encore disposer d’une assistance on-line et de multiples supports d’assistance et de suivi.
En 2007, le réseau ESTHETIC CENTER soucieux de sa notoriété a décidé à la grande majorité de ses franchisés de cotiser à un fond de communication nationale représentant 1,5% de leur CA. Ce budget de communication nationale permettra d’accroître encore la notoriété du réseau en permettant la mise en place de grandes opérations nationales sur des supports de qualité. Afin de doter notre réseau d’un véritable outil de dialogue et de concertation, nous avons favorisé la création d’une commission représentative de franchisés, dont les 10 représentants nationaux ont été démocratiquement élus par les franchisés ESTHETIC CENTER lors de notre Convention Nationale du mois de juin 2007. Aucun de nos concurrents n’est allé aussi loin dans cette démarche de concertation et de transparence avec ses franchisés.

Cette commission dispose de véritables prérogatives et est amenée à siéger plusieurs fois par an en section Communication et notoriété, en section Animation réseau, en section Services et Prestations à la clientèle ou encore en section Arbitrage. Dans le cadre de ses fonctions d’arbitrage, cette commission a notamment pour mission de veiller aux intérêts collectifs du réseau comme au parfait respect du concept. Dernièrement, nous avons créé des forums de discussion régionaux où nos franchisés peuvent disposer d’un lieu d’écoute et bénéficier des conseils de leurs animatrices région ou encore des autres franchisés.