« Changement de cap pour Point Soleil »

L’enquête a montré de bons indices de satisfaction concernant les compétences du personnel comme la discrétion, la disponibilité, l’amabilité… En revanche, elle a démontré que nous avions encore à améliorer le ressenti de nos clients quant à l’objectivité du discours, la qualité du suivi ou la maturité de notre personnel. Nous avons donc engagé un travail de fond sur le professionnalisme de l’enseigne et des équipes. Ce travail démarre et les progrès s’apprécieront dans la durée. Notre signature de marque a changé. De « Souriez, vous êtes bronzés », nous sommes passés à « Le soleil est notre métier ». Nous souhaitons capitaliser sur notre image de professionnels du soleil et communiquer sur les bénéfices de vie dont le soleil est le moteur. En complément de notre module de formation initiale, nous réfléchissons à la création d’un catalogue de formation qui renforcerait l’expertise de nos équipes sur de multiples points précis et techniques.

La nouvelle équipe de direction s’est unie autour du projet Cap 250 qui, comme son nom l’indique, consiste à passer le cap des 250 centres d’ici 2014. Cet objectif va donc nous amener à ouvrir une trentaine d’unités par an durant trois ans puisqu’à ce jour, le réseau compte 140 centres. Les opportunités d’implantations sont très nombreuses, tant à Paris et en Ile de France, qu’en Province où de nombreux territoires sont encore quasiment vierges. Ainsi, le Rhône-Alpes, le Sud, l’Auvergne, le Nord et l’Est constituent des zones prioritaires de développement.

2010 a été une année difficile, comme dans beaucoup de franchises. Nous retrouvons aujourd’hui un flux naturel de candidatures spontanées. Toutefois, nous souhaitons accélérer notre développement avec une nouvelle forme de points de vente : les succursales participatives. Il s’agit d’ouverture de points de vente avec des capitaux mixtes, ciblant des investisseurs qui souhaitent bénéficier de la rentabilité intrinsèque de nos points de vente en ne prenant pas de responsabilité opérationnelle dans le développement du point de vente. Point Soleil co-finance ces créations et les gère pour le compte de l’investisseur... Sur les trentaines d’ouvertures que nous désirons réaliser chaque année, ces investisseurs pourraient représenter un tiers des projets, les autres étant confiés à de nouveaux franchisés ou des franchisés existants qui souhaiteraient ouvrir de nouveaux points de vente.

Ce partenariat nous a permis de faire découvrir à plus de 8 millions de personnes notre nouvelle signature de marque et de se faire connaître de nouveaux clients. Avec 55% de réduction sur nos prestations, notre offre avait pour but de démocratiser le bronzage et le rendre accessible à plus de personnes. Cette opération a rassemblé la quasi-totalité de nos franchisés qui ont participé avec enthousiasme à l’opération. Nous allons certainement reconduire ce type de partenariat en basse saison avec des offres découverte et toujours avec l’objectif de fédérer l’ensemble de nos franchisés.

Fin mars, nous allons lancer la version repensée de notre site Internet. Nous avons travaillé sur son ergonomie afin d’apporter une navigation simplifiée. L’aspect communautaire va y prendre une place importante. Notre e-boutique va également être dynamisée avec la possibilité pour les internautes de recharger ou d’acheter un programme de bronzage. Si l’achat peut se faire en ligne, nous n’effectuons pas de livraison à domicile de manière à booster le trafic en magasin. Enfin, nous avons travaillé sur le site web de la marque (www.pointsoleil.com) la présentation de nos points de vente avec un espace personnalisé pour chaque centre du réseau. Dans un second temps, nous allons mettre en place un site Internet dédié à la franchise. Il est en cours de gestation et nous espérons pouvoir le mettre en ligne à la fin du premier semestre 2011.