Entretien avec Hughes Lionnet,

J'entends souvent dire qu'il y a pénurie de biens, je ne pense pas que ce soit le cas. En fait, les ventes se font plus rapidement aujourd’hui, le taux de réactivité est plus important. L’une de nos priorités est de cibler les mandats exclusifs, que nous appelons les mandats Plus et qui représentent, en moyenne, moins de trente pour cent des mandats du réseau. Nous travaillons beaucoup sur cet élément. Ces mandats Plus sont généralement vendus en moins d’un mois. La communication va également beaucoup plus vite aujourd’hui.
L'utilisation des nouveaux moyens de communication sont aussi d'actualité. Nous avons notamment mis en place un système de rappel des clients avec l’envoi de SMS. Internet est un outil très efficace. Le site TO2I est très réactif, et régulièrement mis à jour. Du coup, les clients passent par Internet pour se tenir au courant de ce qui est mis en vente. Ce média permet également de toucher la clientèle étrangère.
Tout ceci permet à nos agences de développer une excellente rentabilité. C'est plus important que le chiffre d'affaires… Ceci dit, leurs performances sont également bonnes, puisqu'elles réalisent, en moyenne, un chiffre d’affaires de 200.000 € la première année.

Nous avons créé l’enseigne il y a quatre ans. Une année complète a été nécessaire pour la mise en place. Le point de départ de notre développement a été le salon de la franchise 2002. A l'époque, nous avions deux succursales à Paris, dans le neuvième et le onzième arrondissement. Aujourd’hui, le réseau compte trente-sept agences.
Concernant le recrutement, je tiens à rencontrer chaque candidat. L’un des points essentiels qui détermine la sélection d’un candidat, réside sur la qualité du contact que nous créons avec lui. Deux à trois rendez-vous sont nécessaires pour être certain qu’une collaboration est possible
Géographiquement, le développement se fait en fonction de la qualité des personnes rencontrées. C'est sans aucun doute un facteur de réussite d'une enseigne. Il n'est pas question d'ouvrir pour ouvrir, ce qui explique que notre couverture nationale n'est pas très régulière, mais cela permet de disposer de points d'encrage pour l'avenir. Les agences TO2I sont essentiellement implantées dans l’Est du pays et en Ile de France. Nous validons le projet et guidons le nouveau franchisé jusqu’à l’ouverture. Les candidats suivent une formation théorique et pratique de deux mois en alternance, ils ont accès à la formation continue, à notre hotline juridique et commerciale, ainsi qu’à notre communication nationale.
Notre objectif est d’atteindre 55 agences à la fin de l’année 2005. Fin 2007, nous devrions être une centaine et nous lancerons la phase de développement international lorsque nous aurons atteint les deux cent agences.