Un entretien avec Georges Yana, congrès annuel à la Rochelle

Georges Yana : Il s’agissait du premier congrès réellement européen, et nous y avons dévoilé notre nouveau plan : Ambition 2010. Partant du constat qu’en moyenne seulement 8% des gens fréquentent les enseignes de dépôt-vente, nous mettons en place des outils permettant d’attirer plus de consommateurs vers nos enseignes. Cela passe par un site internet performant, des actions de communication locales ciblées et aussi par une normalisation de nos magasins et de notre concept, afin que nos visiteurs se sentent en territoire connu en arrivant chez nous. Nous associons tous les franchisés à l’ensemble des décisions prises, par l’intermédiaire de commissions, un système dont l’efficacité a fait ses preuves. Nous mettons aussi l’accent sur notre secteur merchandising et raisonnons en termes d’Europe, et non plus de pays.