Le réseau Coldwell Banker veut valoriser l'expérience client

Ambitieux d'offrir la meilleure expérience client possible, le réseau spécialiste de l'immobilier de prestige Coldwell Banker lance un nouveau programme Ultimate Experience. Celui-ci est destiné à aider les consultants du réseau à se démarquer et gagner des parts du marché.

Un nouveau programme pour améliorer l'expérience client

Pour lancer ce nouveau programme, Coldwell Banker France & Monaco s'est inspiré de l'expérience de collaborateurs issus du monde de l'hôtellerie de luxe. Le programme, conçu par la directrice marketing du réseau, Fiona Nicolas, offre aux collaborateurs de l'enseigne « tous les outils pour qu’ils adoptent non pas les codes du 5 étoiles mais ceux des palaces ! », explique Laurent Demeure.

Pour la directrice marketing, dans l'immobilier de luxe, il est essentiel que le consultant réussisse à créer une relation de confiance avec son client et ce en sachant très bien l'écouter, être capable d'analyser son projet et avoir une fine expertise de son marché.

Coldwell Banker s'engage à former ses agents immobilier

Le réseau s'engage dans une démarche de formation, d’accompagnement et de valorisation de l’agent immobilier.

Afin de faciliter le travail quotidien des consultants, le programme Ultimate Experience met à leur disposition une sélection de critères de qualité de service. Ces derniers permettent de répondre à la plupart des situations mais également de « donner à chaque consultant une meilleure confiance en lui, en son produit et en son expertise afin de permettre à chaque client de vivre une expérience exceptionnelle », conclut Fiona Nicolas.

Le programme Ultimate Experience sera d'abord déployé dans les bureaux parisiens de l'enseigne avant d'investir l'ensemble du pays.

Patrick Rucart