«Cimm Immobilier : un projet de croissance externe pourrait faire doubler de taille le réseau »

Jean-Claude Miribel : En 2012, notre chiffre d’affaires a progressé de 15%. Dans une conjoncture difficile, nous avons beaucoup travaillé et surtout réfléchi à notre manière de travailler. Il y a trois ans, nous avons entamé une diversification qui nous a permis de développer un réseau d’agents mandataires et une entité dédiée aux Entreprises et aux Commerces. Notre spécialisation est forte puisque certaines de nos agences se sont spécialisées dans la transaction de pharmacies sous enseigne Cimm Santé.
Aujourd’hui, notre groupe compte 120 agences, dont une trentaine dédiées à la transaction de fonds de commerce et 80 agents mandataires.

Nos méthodes ont porté leur fruit. Depuis une douzaine d’années, nous travaillons quasiment à 100% en mandat exclusif. Cela nous permet d’offrir un service de qualité à nos clients puisque nos négociateurs n’ont en moyenne qu’une quinzaine de mandats dans leur portefeuille. Quand un négociateur travaille en mandat simple, il en gère environ une soixantaine. Automatiquement, le suivi des clients en pâtit. Dans notre métier, il y a deux axes importants : la qualité du service et la mise en valeur du bien. L’immobilier est un métier où les clients sont souvent mécontents car ils ont parfois du mal à percevoir la valeur ajoutée de l’agent immobilier. Dans nos agences, nous avons développé un logiciel qui nous permet de les tenir au courant de toutes les actions menées pour eux. Chaque propriétaire reçoit ainsi un mail quotidien qui leur dresse un compte-rendu d’activité. Grâce à cela, ils prennent conscience que chaque jour nos négociateurs œuvrent pour eux. Nous avons également mis en place une répartition des honoraires entre les vendeurs et les acquéreurs. Cela permet d’augmenter la satisfaction client. Concernant la mise en valeur des biens, nous avons développé de nombreux outils, à l’instar des plans 3D avec aménagement virtuel, de l’utilisation de drones pour effectuer des vues aériennes des maisons ou encore le développement de la technique de photo HDR qui permet de proposer des clichés de très grande qualité. Avec cette technologie, nous multiplions par trois le nombre de visites des biens.

En période de crise, il y a des agences qui vont mal et d’autres qui, au contraire, fonctionne très bien. Il y a peu de demi-mesure. Le rôle du franchiseur est de mettre en place toujours plus d’outils, de services, de formation. Sans oublier les méthodes de travail qui se révèlent essentielles quand la conjoncture se durcit.
En 2013, nous pensons ouvrir une trentaine de nouvelles agences et recruter une cinquantaine de mandataires. Toutefois, un projet de développement externe que nous étudions actuellement pourrait faire doubler la taille de notre réseau.