Interview : Bruno Lecordier, Directeur général et fondateur d’Informatique Minute

Bruno Lecordier : Notre concept est fondé sur la serviabilité des hommes.
Les techniciens du réseau Informatique Minute consacrent en premier lieu du temps aux entreprises clientes. Ils se déplacent chez le client et interviennent sur place avec un camion-atelier. Ils n’extraient pas les machines de leur contexte, ni ne sortent de données sensibles de la société. Confidentialité, sécurité et intégrité sont les fondements du réseau Informatique Minute.
Autre différenciation avec la concurrence : un ordinateur ne devient un produit fini que lorsqu’il est installé. S’il est déconnecté de son environnement, tout technicien perd 50% de chances de déterminer le bon diagnostic. L’environnement, tout comme l’utilisateur de l’ordinateur, sont sources des informations primordiales dans le cadre d’une intervention. Nos camions-ateliers possèdent d’ailleurs des banquettes 2 places, pour permettre à l’utilisateur d’assister à la réparation, comme nous ne souhaitons pas « déranger » son poste de travail.
Le client est facturé à la minute près, un temps qu’il peut vérifier de ses propres yeux sur un chrono. Ce qui n’est pas le cas, si la machine est emmenée en atelier, comme le préconiserait d’autres concepts. Notre logistique est organisée autour de cette approche nouvelle pour l’informatique – qui facture traditionnellement à la demi-heure ou à l’heure -, avec des camions-ateliers mobiles géo-localisés et un numéro unique national pour centraliser les prises de rendez-vous. De plus, chaque client peut acheter un compte de minutes d’intervention, dont il peut bénéficier quelque soit le type de service : hotline, télémaintenance ou intervention sur place. Avant de commencer le travail, on annonce combien de temps donc et d’argent cela va coûter au client. C’est un devis avec obligation de résultats. Le client sait ainsi où il va, à chaque étape d’une intervention. Il n’est jamais surfacturé.