Un entretien avec Arnaud Maigre, gérant de Réseau +

AD Seniors a vu le jour il y a deux ans. Aujourd’hui, l’enseigne fait partie du pôle Personnes Agées du groupement Réseau+ et se développe sur des agglomérations de plus 80 000 habitants. L’enseigne compte une quinzaine d’agences en France et intervient principalement sur le maintien à domicile des personnes âgées.
AD Seniors fonctionne en mode mandataire et en mode prestataire. Cela permet notamment de proposer des interventions de nuit de longue durée en mode mandataire.

Notre métier nécessite une dimension humaine très importante. Les personnes qui souhaitent nous rejoindre doivent nécessairement avoir envie d’aller vers les autres et aimer le contact avec les personnes âgées. Nous recherchons également des candidats capables de se créer un réseau de partenaires et ayant un attrait pour le commercial.

Je précise qu’AD Séniors est un réseau de partenaires qui à la différence des franchisés ont un degré d’indépendance plus élevé. Après les avoir accompagnés dans la mise en place de leur agence avec les financements et l’agrément requis, nous proposons aux partenaires du réseau AD Séniors des journées de professionnalisation selon un calendrier annuel préétabli. Ce sont des formations à destination des chefs d’agences AD Séniors et de leur équipe de collaborateurs
qui permettent de se former au management, à l’écoute des besoins de la personnes âgée et aux techniques des diverses interventions à domicile.
Nous mettons aussi à leur disposition un outil informatique mis au point spécialement pour AD Seniors. Il faut savoir que l’outil informatique est essentiel dans notre métier qui comporte énormément d’administratif.
Enfin, nous proposons à nos partenaires une formule souple en termes de redevance d’environ 1% du chiffre d’affaires.

Nous souhaitons ouvrir entre une et deux agences par mois et donc avoir, à la fin 2010, une douzaine d’agences supplémentaires.

AD Seniors propose un compromis entre le fait d’entreprendre seul avec le risque de se retrouver isolé et un réseau où tout est intégré. En gardant de l’indépendance, nos franchisés bénéficient de toute une palette de prestations de services mutualisés. Notre informatique permet de réaliser de vraies économies d’échelle sur l’organisation d’une structure. Il faut savoir que, sur ce secteur, les rentabilités dégagées sont faibles. Pour pouvoir être rentable tout en ayant le bénéfice et la synergie d’un réseau, il faut que la tête de réseau puisse offrir des prestations de qualité à moindre coût. C’est l’enjeu de demain dans les services à la personne et ce qu’AD Seniors propose. En cela, notre formule est particulièrement intéressante.

Il faut distinguer la nature des réseaux. Sur le domaine des personnes âgées, ce que l’on peut dire, c’est que la France est vieillissante. Ainsi, même si il y a beaucoup d’acteurs sur ce créneau, nous sommes sur un marché où la demande n’est pas prête de se tarir. Et si l’autonomie des gens recule, il reste beaucoup à faire.
Il y a donc une certaine sécurité à investir sur ce secteur. Plus globalement, nous sommes actuellement dans une phase de structuration du secteur. A mon sens, le meilleur moyen de réussir est de se spécialiser. C’est, en tous cas, la stratégie marketing choisie par AD seniors.