Un entretien avec Jean-Claude Perreau, Comment décrivez vous votre réseau aujourd’hui ?

Adhap Service est spécialisé dans le service aux personnes dépendantes pour garantir leur maintien à domicile. Notre rôle est de leur apporter une aide à la toilette, au lever, au coucher, au change, une aide au repas, au ménage… Même si nous nous adressons en priorité aux personnes âgées, nous souhaitons nous orienter de plus en plus sur le secteur des personnes handicapées. Nous voulons nous positionner sur le marché de l’aide ponctuelle, notamment pour des personnes victimes d’accidents et momentanément handicapées. Notre ambition : être spécialisés dans le maintien à domicile des personnes de tout âge.

Le franchisé idéal a le sens du relationnel et de la personne. Nous ne sommes pas à la recherche d’investisseurs. Notre philosophie est de devenir les numéros un du point de vue de la qualité du service. C’est ainsi que l’on attire la clientèle et qu’ensuite il est possible de gagner de l’argent. Nos franchisés travaillent en binôme, nous recrutons donc, dans chaque équipe, une personne issue du secteur paramédical et une autre qui a un profil de gestionnaire. La sélection est assez rigoureuse. Les candidats prennent contact avec nous, nous leur envoyons un dossier, puis ils sont réunis pour une réunion d’information. Ils passent ensuite un test de personnalité et de connaissance du secteur. Nous sélectionnons des candidats qui ont des prédispositions. Ils suivent ensuite une formation initiale de quatre fois une semaine au siège à Clermont Ferrand. Une formation complémentaire est organisée sur le site du franchisé jusqu’à ce qu’il arrive à équilibrer ses comptes. Les franchisés ont également à leur disposition des animateurs de réseaux qui leur rendent visite ponctuellement dans leur agence. Ils peuvent faire appel aux juristes, aux informaticiens du réseau. Tout est mis en œuvre pour leur permettre d’avancer le mieux possible. Nous mettons également en place des formations spécifiques pour certaines pathologies, comme l’accompagnement aux personnes atteintes d’Alzheimer ou les sidéens.

Tout dépend de la zone géographique d’implantation. A Paris, l'exclusivité peut se limiter à un arrondissement. C’est le cas dans le seizième arrondissement par exemple. La zone urbaine de Toulouse compte trois centres. Nous avons également des implantations en zone rurale, comme au Mont d’Or, près de la Bourboule. Dans cette région, la proportion des personnes de soixante ans et plus est de trente cinq pour cent, contre douze pour cent dans le reste de la France.

Le marché de l’aide à domicile est un marché promis à un développement énorme et qui devrait concerner trois millions et demi d’emplois dans les années à venir. Aujourd’hui, Adhap Services prend en charge mille à mille cinq cent personnes par jour, emploie trois cent soixante salariés et quatre vingt dix pour cent d’entre eux sont en CDI. Nous devrions pouvoir tripler ces chiffres d’ici à 2007.