Interview d’Abi Soumaré, Fondatrice de Confort et Sérénité

Abi Soumaré : Société de services d’aide à domicile pour personnes âgées et handicapées, Confort et Sérénité a vu le jour en 2007 et a été primé pour son dynamisme au Sénat dès l’année suivante. J’ai donc ouvert une première agence dans le Val d’Oise en 2007 puis une seconde en 2009. La troisième vient d’ouvrir ses portes à Paris. Notre première succursale réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires d’un million d’euros et les trois agences emploient 50 salariés. Je souhaite aujourd’hui développer mon réseau mais seule, ce n’est pas possible. J’ai donc pensé transmettre mon savoir-faire à des créateurs souhaitant se lancer sur le secteur des services à la personne et ainsi mieux répondre à la demande croissante.

Il est extrêmement difficile de créer son entreprise de services à la personne. La partie administrative est très lourde et l’obtention de l’agrément qualité nécessite un savoir-faire.
Issu du milieu paramédical, nous maîtrisons parfaitement ces sujets et nous savons répondre aux besoins de nos clients. Notre réseau est à l’écoute des personnes âgées et handicapées mais aussi de leur famille. Enfin, nous proposons à nos futurs franchisés un programme complet de formation qui leur permet de se lancer avec sécurité.
Par ailleurs, nous apportons un service complet à nos franchisés avec un soutien sur toute la partie administrative et la possibilité pour eux de faire appel, à un coût préférentiel, à notre comptable. Enfin, nous nous positionnons également en apporteur d’affaires puisque aujourd’hui nous n’arrivons pas à satisfaire toutes les demandes et possédons une liste d’attente que nous mettrons à disposition de nos futurs franchisés.

En effet, nous avons créé une société baptisée Nursing Services qui distribue du matériel médical. Nos franchisés pourront en bénéficier.

Nous sommes d’ores et déjà entrain d’étudier quelques dossiers de franchise et les premiers franchisés pourraient rejoindre le réseau d’ici septembre. Nous espérons ouvrir entre 5 et 10 franchises cette année. Notre développement va dans un premier temps s’effectuer en Ile-de-France puis s’élargir à terme aux autres régions de France.

Nous n’avons rédigé notre manuel opératoire et mis en place un programme de formation d’une durée de six semaines. Les futurs franchisés vont me suivre sur le terrain pour appréhender chaque aspect du métier. Ils seront par exemple confrontés à la toilette des personnes âgées parce c’est quelque chose qu’ils peuvent être amenés à faire ponctuellement et qu’ils doivent savoir faire. Notre formation doit leur permettre de maîtriser aussi bien les aspects administratifs que pratiques. Après l’ouverture de l’agence, le suivi s’effectuera à la carte, à la demande du franchisé, avec un minimum de deux visites par semestre.

Nos franchisés seront idéalement issus du milieu médical. Nous recherchons des personnes ayant la volonté de créer leur entreprise avec toute la ténacité que ça implique.